Orange

"Je tiens à saluer l'équipe d'Orange ANNECY en particulier Naël pour la compréhension de mon problème d'internet et les conséquences engendrés vis à vis de ma profession de commerçant. Une solution temporaire m'a été proposé ce qui m'a permis de résoudre mon problème de connexion provisoirement en attendant que la Fibre soit de nouveau opérationnel dans mon quartier. Je recommande donc cette boutique pour leur professionnalisme et leur sérieux."

"Excellent service clientèle Myriam est très sympathique et professionnelle."

"Très bien reçu et mon interlocutrice à parfaitement géré ma demande."

"Je mets une étoile car c'est impossible de mettre moins. Service déplorable. J'ai acheté une box orange il y a maintenant plus de 4 mois, orange est venu pour l'installer un mois après mon passage chez eux (ou plutôt un prestataire qui s'en ai chargé) ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas l'installer, et depuis je n'ai plus de nouvelles. C'est à moi de les relancer, je ne me fais jamais rappelé malgré des prises de rendez-vous (rendez-vous sur des plages horaires extrêmement long). A ce jour, soit 4 mois et demi après ma souscription à une box chez Orange je n'ai toujours pas internet."

"Merci beaucoup Myriam pour vos conseils et votre accueil. Nous sommes très satisfaits!"

"Première et deuxième visite dans la boutique : très agréables, les vendeurs sont sympas, même si, lors de la première, ils ont eu un peu de mal à trouver l’option eSIM. Mais la eSIM nous amène à la troisième visite… et là, on se dit qu’une petite formation sur le sujet s’impose. Par une fausse manipulation, j’ai supprimé la eSIM de mon téléphone. Impossible de la récupérer via l’application Orange. Ma copine se déplace donc en boutique pour régler le problème. Première conseillère : “il faut aller sur le site internet pour en commander une nouvelle”. Évidemment, ça ne marche pas. Elle perd 15 minutes à essayer de le faire, pour, surprise… toujours aucun résultat. Deuxième étape : attendre encore 15 minutes pour voir un autre conseiller. Celui-ci explique qu’il faut refaire une SIM physique (logique ?), attendre 24 à 48 heures pour repasser en eSIM… et, cerise sur le gâteau, payer 10 € pour ça. Étonnamment, j’ai réussi à réinstaller ma eSIM tout seul, depuis mon canapé, en exactement 2 minutes… et sans dépenser un centime. Je ne sais pas s’il faut en rire ou en pleurer, mais une formation express “comment faire son travail” ne serait clairement pas de trop."

"Un acceuil au top, Benjamin à su accéder à toutes mes requêtes avec un superbe professionnalisme, rien à dire ! Merci pour le temps accordé !"

"Voilà l’accueil, je suis venu récupérer un iPhone 16 avec un nouveau forfait. J’ai été reçu comme de la m presque elle m’a jeté la boîte de téléphone, sur le comptoir même pas d’explication ni rien juste signe ici Merci au revoir. En plus, je lui avais demandé pour savoir où en était ma commande Internet Maison car ça fait un mois que j’ai demandé l’installation, j’ai même pas de retour ni de suivi, je sais même pas où ça en et elle me dit faut que je continue à téléphoner au service client, j’ai trois forfaits chez eux, on va résilier tout ça et passer chez un autre opérateur que des gens aigris et frustrés dans cette boite maintenant je remarque quoi première facture qui arrive n’est pas du tout le pix avec lequel je m’étais engagé, au magasin cette chose on sait pas m’a changé le forfait et quand je les appelle et ils me disent que mon forfait est à 39 mais pas à 29 mais moi quand je me suis engagé, il y a bien écrit 29 j’en ai la preuve écrite je veux annuler mon forfait, il me disent que non parce que j’ai pris un téléphone avec et que je suis venu le récupérer en boutique, je vais résilier tous mes forfaits chez eux leur jeter ce put de téléphone, je suis parti de chez Free, j’aurais jamais dû"

"Le vendeur Benjamin est allé au delà pour pouvoir nous trouver une solution a notre problème particulier. Impossible installer la fibre, pas la possibilité de mettre l'adsl, mais grâce à son aide et sa volonté il a trouvé une solution, après avoir tout essayé. Ils devraient avoir plus des gens comme lui. Un grand merci!"

"J'ai vu une conseillère pour changer mon offre mobile et cette personne a bien cerné mes besoins et m'a proposé une offre adaptée. L'attente n'a pas été trop longue et le service efficace."

"Toujours bien accueilli dans cette agence ! Toute l’équipe est impliquée et bonne organisation !"

"Un rdv et un clic and collect pour changer un mobile. L organisation est top! Un rappel pour préparer le rdv. J ai été reçue à l heure par une super conseillère! Je suis ravie de ce rdv à la boutique d Annecy"

"Benjamin trop attentionné et à l’écoute. Il prends sont temps pour vous proposer les meilleurs conseils et options. Merci à vous Benjamin de la boutique Orange à Annecy - Carnot."

"Je remercie vivement Nahel & Charly pour leur professionnalisme et leur réactivité quant à mes problèmes de connexion."

"Rapide et efficace. Renseignements clairs. Très bien, merci"

"Accueil correct. Pas assez de conseillers disponibles. Temps d’attente important. Pas assez de sièges pour s’asseoir. Il fait trop chaud! Climatisation ? Conseiller à l’écoute mais très expéditif."

"De loin le pire partenaire jamais eu. Tout le temps en panne. Incapacité de répondre à des demandes simples. Jamais personne de qualifié pour résoudre des demandes. Hotline inefficace et malpolie. Insultants à de nombreuses reprises. Incapables de fournir un réseau de qualité. Ma meilleure décision a été de rompre mon contrat chez eux. Je respire depuis et ça montre l'étendue de leur nullité."

"Je suis arrivé un samedi soir à 18h40. J’ai été très bien reçu par la personne à l’accueil qui malgré l’horaire m’a fixé un rdv immédiat. Une conseillère m’a reçu et a réglé mon problème urgent et compliqué en dix minutes avec gentillesse et professionnalisme. Très clairement elle a sauvé mon week-end ! Merci à toute l’équipe"

"Temps d attente très correct bons conseils rapide"

"J'ai vue un conseil hier, je suis très satisfaite du service."

"Très belle expérience dans la boutique Orange d’Annecy je recommande fortement. Merci"

"Bonsoir, Je souhaite signaler une mauvaise expérience vécue récemment avec une conseillère nommée Léa, qui s’est occupée de ma mère. Malheureusement, son intervention n’a pas été professionnelle : la configuration du téléphone a été mal faite, et plusieurs contacts importants n’ont pas été transférés dans le répertoire. Lorsque nous sommes revenus en boutique pour régler la situation, la conseillère a manqué de courtoisie en ne saluant ni ma mère ni moi. Elle semblait vexée d’avoir commis une erreur, mais cela ne justifie en rien un comportement aussi peu professionnel. Mon entourage et moi estimons qu’il n’est pas juste que ma mère ait à subir les conséquences d’un service mal réalisé."

"Un agent s'est occupé de moi samedi pour la souscription d'un contrat internet fibre. Je n'ai pas son nom mais il était extrêmement serviable et poli. Je voudrais le souligner car c'est la raison pour laquelle des clients comme moi sont satisfaits. Le service client est primordial et les gérants de boutique devraient être informés."

"Je suis venue aujourd'hui pour un problème avec mon téléphone . J ai été reçu par un jeune homme qui M a vraiment très bien aider . L attente a été aussi très courte Merci"

"J'avais un rendez-vous, je suis arrivé à l'heure précise une minute après j'étais dans les mains d'un conseiller pro qui m'a donné toutes les infos que j'attendais et montrer les produits d'une manière efficace"

"J'ai pris rendez vous sur le site orange, le conseiller était a l'heure dite du rendez-vous. Très bon conseils sur ma box et mon contrat téléphonique. Avec changement de la box 6 pour une box 7 avec un nouveau forfait adapté à mes demandes. Tout comme abonnement portable avec changement de celui-ci et du téléphone par là même occasion. Top merci à lui."

"Nous avons vu un conseiller prénommer Cyril, il a répondu a toutes nos attentes et bien plus encore! Très bon relationnel client, très aimable et d'une grande gentillesse. Il a su répondre a toute nos problématiques et à été très a l'écoute. En plus de cela nous sommes passer en boutique sans rendez-vous et le temps d'attente n'a été que d'une dizaine de minutes. Nous sommes ravis et recommandons la boutique Orange Annecy! 🙃"

"Bjr merci à vous de m'avoir reçu. Conseillers accueillants malgré le monde déjà présent, les conseillers de ce jour on su écourter mon attente sans RDV et qui ont pu résoudre mon soucis de hors forfait immédiatement. Merci à Charlie"

"Nous avons été reçu rapidement Pour autant nous avons du faire nos démarches en ligne malgré notre présence en agence concernant la résiliation d'un contrat d'un proche décédé. L'accueil était bon et la prise en charge rapide au téléphone. Nous sommes satisfaits de l'accueil et de l'efficacité de l'équipe. Cdt"

"Attente annoncée : 20min Au bout d’une heure, nous entendons une fille de l’accueil demander à une de ses collègues (femme aux cheveux courts) si elle peut nous prendre en charge. Celle ci refuse car elle termine à 19h (je précise qu’il était 18h10). Nous sommes donc partis, dépités. Merci pour l’heure de perdue !"

"J'ai quitté SFR, pour un problème de relation client. Bien mal m'en a pris, je crois que c'est partout pareil. L'offre proposée ne correspondait pas à mon attente, après réflexion j'ai changé l'offre plus adapté.. mais je n'en suis pas encore certain. Ne jamais prendre de rendez vous un samedi, le conseiller est beaucoup moins disponible"

"Les services qu'Orange propose en eux-mêmes sont d'excellents services valables dont je suis satisfaite. Ce qui ne m'a pas du tout plu au cours de ces années, c'est la relation avec les employés de la Boutique de Rue Carnot"

"J’ai été conseillé par une mauvaise conseillère dans cette boutique. Elle m’as fait faire des dégâts pour reprendre le contrat à ma mère. Heureusement que ses collègues (homme) sont plus aimables qu’elle car elle ne dit même pas bonjour , et n’est même pas venu me voir pour la gêne qu’elle m’as occasionné. Elle préfère prendre les rendez-vous de ses collègues plutôt que de venir me voir pour s’excuser. Apparemment cette conseillère est prête à tout pour faire du chiffre et seulement du chiffre. Elle devrait déjà apprendre la politesse c’est la moindre des choses dans le commerce. Et parler avec plus de tact ! Car bonjour comment elle vous parle !"

"Rendez vous à l’heure. Conseillé très agréable, efficace et de bon conseil. Un grand merci. Nous sommes très contents des achats des téléphones 16 pro."

"Agence sympa, vendeur un peu jeune. Nous avons prie rendez-vous accueil parfait. Manque juste des informations, tout les produit disponibles en catalogue devrait être aussi disponible dans le magasin. Nous avons réussi à trouvé le produit cherché avec un effort du vendeur. Leur stock sont très mal géré et lors système informations galère. Sinon tout c est bien passe dans l ensemble Nous somme reparti avec le produit souhaité."

"Je ne trouve pas sa normal qu’après 45 minute d’entretien qu’on me disent à la dernière minute qu’il ne va pas être possible de repartir avec le téléphone alors que toute les démarches où était faites . Veillez a plus vous organiser et ne pas faire perdre le temp de vos clients pour au final ne pas le satisfaire , je ne reviendrais pas ."

"Votre vendeur a effectuer des modifications de mon contrat sur demande d’un étudiant mineur vivant son mon toit. Il est arrivé en Fance il y a un mois et ne parle même pas français. Vous êtes vraiment prêt à tout pour vendre un téléphone. J’ai demandé à être contacté par vos services, j’attend toujours votre appel et des explications. Est-ce qu’un responsable lira ce message et prendra justement ces responsabilités ? De plus aucune aide ne lui a été apportées pour le transfert de données, si bien qu’à l’heure d’aujourd’hui, une semaine après l’achat, il ne fonctionne toujours pas. Quel service minable…."

"Très bon accueil, RDV pour changement de mobile merci à la jeune conseillère qui m’a prise en charge en premier temps et merci à Benjamin très professionnel et de bons conseils"

"Rdv pris rapidement. Accueil convivial. Boutique charmante. Nouvelle cliente orange, je suis heureuse de mon passage. Commercial charmant, a l'écoute et très professionnel. Je le recommande fortement."

"Nous sommes restés plus d'heure en boutique. Délai de prise en charge très long (on nous a oublié malgré l'inscription sur la tablette). Les promotions et les forfaits ne sont pas clairs du tout ni pour nous, ni pour les conseillers."

"IPhone 12 de prêt pour une durée d'un mois en 5mn ! 👌 Suite à mes problèmes avec mon IPhone 12 Pro Max emmené en réparations, on m'a conseillé d'aller voir Orange pour obtenir un téléphone de prêt le temps des réparations. Je me suis rendu dans cette belle boutique à Annecy, on s'est occupé de moi directement malgré l'heure de fermeture approchante.🕰️En 5mn, j'avais mon téléphone de prêt, un IPhone 12 tout neuf pour que je puisse téléphoné pendant la réparations de mon Smartphone. L'équipe a été à l'écoute et réactive. Super ! A bientôt ! ✨"

"Achat d un téléphone et service de transfert de données. Vendeuse / conseillère aimable, mais assez sèche, en culpabilisant l acheteur qui ne prend pas d assurance , assez agressive dans sa volonté de vendre , et notamment une coque . A ma demande d un geste commerciale étant chez orange depuis très longtemps là réponse est négative. Je paye mais je vois qu il faut pas que j en demande plus . Je quitterais orange dans quelques mois . Au regard qu il n y a aucune considération pour les clients anciens"

"On est vendredi. Je m'apprête à acheter un tel avec forfait. Tout se passe bien avec un monsieur mais il doit bientôt partir. Vient le moment de réinitialiser le tel mais on se retrouve bloqués. Une dame tente de nous aider mais rien n'y fait, elle tente un hard reset mais n'y arrive pas, ça n'a pas l'air de marcher. Elle me fait bien savoir qu'on doit vite régler la situation car le téléphone doit partir la semaine prochaine sinon on est niqués. Une solution d'après elle : aller dans la boutique en face lundi et payer 29 euros pour qu'ils réinitialisent le tel. Au final, j'y vais et me dise mot pour mot je crois pas qu'ils vous ont fait un hard reset parce qu'on a fait la même manip' et ça a marché direct. Résultat : j'ai acheté un tel, j'étais contente. J'ai eu un problème qui aurait pu ne rien me coûter si la personne en face avait su faire la manœuvre (pour une boîte de Télécom c'est quand même ironique). Je suis dégoutée. Il va me falloir encore du temps pour profiter pleinement de mon téléphone."

"Nous nous sommes rendus en boutique il y a quelques jours avec mon ami afin de nous renseigner sur un forfait mobile plus avantageux. Professionnalisme, bienveillance et une dose d'humour furent les qualificatifs représentant le mieux notre conseillère. Nous sommes sortis du magasin ravis ! Je recommande"

"Je suis venu hier soir vers 18h30 pour avoir un vendeur qui me puisse me réactiver ma carte SIM que j'avais perdu avec mon téléphone. Je n'ai eu a attendre que quelques minutes avant qu'un vendeur m'aide avec mon problème cela n'a pris qu'une dizaine de minutes. Problème enfin réglé. Merci Orange je recommande"

"Je suis passé en boutique hier pour des conseils sur un téléphone reconditionné pour remplacer mon téléphone cassé. Résultat: je repars avec un iPhone 12 comme neuf garanti 2 ans à un coût imbattable. Un vendeur à l'écoute avec de bons conseils, qui ne cherche pas à vendre à tout prix."

"Je suis passé en boutique hier et se fût un moment très apprécié. Le conseiller a participé à cette satisfaction. Il a été clair dans son argumentaire et a répondu à toutes mes interrogations. Je le recommande. D'ailleurs, je vais sûrement signer un nouveau projet avec lui."

"Le personnel est très compétent et d'une grande gentillesse. Moi aussi j'ai admiré leur patience avec les personnes qui ne comprennent pas facilement. Que vous soyez un peu à l'aise avec la téléphonie ou non, je vous assure que le service qu'on y trouve vaut bien le prix (je suis partie de chez Sosh à cause du fait qu'on ne peut pas leur parler en direct). Un grand merci à l'équipe."

"J'ai été accueilli comme un prince, bichonné, c'est la première fois que je vie une expérience comme celle-ci dans une boutique d'operateur téléphonique. Certain client étais vraiment pénibles, malgré ca les conseillé ne se sont jamais énervé, ils ont un sang froid incroyable et une très grande patience. Vous avez une super équipe qu'il faut absolument conservé, moi au prochain problème avec ma box, je reviendrais les voir avec plaisir."

"Je suis venu sans rendez-vous, et après discussion avec la personne qui gère les clients arrivés, je suis revenu l'après-midi avec les documents requis pour un rendez-vous placé entre deux autres et je suis reparti avec un abonnement internet dont j'avais besoin en urgence. Équipe professionnelle et efficace, les échanges entre collaborateurs sont très discrets. J'ai vraiment aimé les voir travailler !!"